Hilfe-Center: Antworten rund um Deutsch IPTV

Tippen Sie beim gewünschten Paket auf „Bestellen“. WhatsApp öffnet sich mit einer vorbereiteten Nachricht. Wir bestätigen das Paket, senden die Zahlungsdaten und nach Zahlungseingang Ihre Zugangsdaten.

Ja. Schreiben Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail, welches Paket Sie möchten. Der Ablauf ist derselbe, nur etwas langsamer.

Bei PayPal meist wenige Minuten, bei Überweisungen nach Gutschrift auf unserem Konto, üblicherweise am nächsten Werktag. Die genauen Zeiten stehen auf der Seite Zahlungsarten.

Meistens ja. Wir verlängern den Testzugang auf die gebuchte Laufzeit, sodass Sie nichts neu einrichten müssen.

Ab dem Tag der Freischaltung. Bei einer Verlängerung schließt die neue Laufzeit nahtlos an die alte an – Sie verlieren keine Tage, wenn Sie vor Ablauf verlängern.

Ja, auf Wunsch senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung bzw. Rechnung per E-Mail. Nennen Sie uns dafür Name und Anschrift.

Ja. Viele unserer Kundinnen und Kunden haben vorher noch nie eine App installiert. Wir begleiten Sie im Chat, bis das Bild läuft – in Ihrem Tempo.

Gern. Geben Sie bei der Bestellung an, wer den Zugang nutzt. Wir können die Einrichtung auch direkt mit der betreffenden Person per WhatsApp abstimmen.

Wir richten uns an Haushalte in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Luxemburg, Liechtenstein und Belgien. Technisch funktioniert der Zugang überall mit Internet, einzelne Inhalte können aber gebietsabhängig sein.

PayPal, SEPA-Überweisung, internationale Banküberweisung, Kryptowährungen und Western Union. Details stehen auf der Seite Zahlungsarten.

Unsere Preise gelten in Euro. Ihre Bank oder PayPal rechnet den Betrag beim Bezahlen um. Dabei können Umrechnungsgebühren Ihres Anbieters anfallen.

Nein, die Pakete werden im Voraus bezahlt. Wer monatlich zahlen möchte, kann jeweils das Monatspaket buchen – das ist allerdings teurer als eine längere Laufzeit.

Schreiben Sie uns vor Ablauf, welches Paket Sie möchten. Nach Zahlung verlängern wir Ihren bestehenden Zugang, die neue Laufzeit schließt direkt an.

Auf Wunsch ja – per WhatsApp, etwa eine Woche vorher. Sagen Sie es uns einfach bei der Bestellung.

Lässt sich der Dienst innerhalb von 14 Tagen nach Freischaltung trotz unserer Hilfe nicht nutzbar einrichten, erstatten wir den Betrag. Außerdem gilt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

Zahlungsdaten bekommen Sie nur von unserer offiziellen WhatsApp-Nummer oder unserer E-Mail-Adresse. Wir fragen niemals nach Passwörtern, PINs oder TANs. Im Zweifel fragen Sie über die Kontaktseite nach.

Ja. Wir rechnen die Restlaufzeit an und stellen auf das neue Paket um. Schreiben Sie uns einfach, wohin Sie wechseln möchten.

Starten Sie Router und Abspielgerät neu und testen Sie, ob das Problem bei allen Sendern auftritt. Hilft das nicht, verbinden Sie das Gerät testweise per LAN-Kabel. Unser Ratgeber „IPTV ruckelt“ geht neun typische Ursachen durch.

Das kann an einer kurzfristigen Störung bei der Quelle liegen. Warten Sie einige Minuten und laden Sie die Senderliste in der App neu. Bleibt der Sender schwarz, melden Sie sich mit Sendername und Uhrzeit bei uns.

Meist wurden die Zugangsdaten nicht vollständig übernommen oder die Laufzeit ist abgelaufen. Prüfen Sie die Eingabe in der App und aktualisieren Sie die Playlist. Schreiben Sie uns, wenn die Liste leer bleibt.

Wechseln Sie in der App den Player (häufig „interner“ bzw. „externer“ Player oder ein anderer Decoder) oder stellen Sie eine Audioverzögerung ein. Bei Soundbars hilft es oft, den Ton-Modus auf PCM statt Passthrough zu stellen.

Bei Apps mit Xtream-Zugang lädt der EPG meist automatisch, kann beim ersten Start aber einige Minuten brauchen. Bei M3U-Zugängen müssen Sie die EPG-Adresse separat eintragen. Wir schicken sie Ihnen gern.

Sie brauchen ein 4K-fähiges Abspielgerät, eine App mit Unterstützung für die verwendeten Videoformate und mindestens 25 Mbit/s stabile Bandbreite. 4K-Inhalte sind in der Senderliste gesondert gekennzeichnet.

Ja, über LTE oder 5G klappt es in der Regel gut. Achten Sie auf Ihr Datenvolumen: Eine Stunde Full HD verbraucht je nach Inhalt etwa 2 bis 3 GB.

Für unseren Dienst nicht. Ein VPN kann die Verbindung sogar verlangsamen. Falls Ihr Internetanbieter Streaming drosselt, sprechen Sie uns an – wir prüfen das gemeinsam.

Leeren Sie in den Geräteeinstellungen den Cache der App, prüfen Sie auf Updates und starten Sie das Gerät neu. Bei Geräten mit wenig Speicher hilft es, ungenutzte Apps zu entfernen.

Abends ist im Heimnetz und bei vielen Internetanbietern am meisten los. Wenn das Bild nur dann schlechter wird, liegt es oft an ausgelastetem WLAN. Eine Kabelverbindung oder ein freier WLAN-Kanal schafft meist Abhilfe.

Auf Samsung-Fernsehern mit Tizen-System (ungefähr ab Baujahr 2017) gibt es passende Player-Apps im Samsung-Store. Ältere Modelle ergänzen Sie am einfachsten mit einem Fire TV Stick.

LG-Fernseher mit webOS bieten im LG Content Store mehrere geeignete Player. Unsere Anleitungen zeigen die Einrichtung Schritt für Schritt.

Für die meisten Haushalte einen aktuellen Fire TV Stick mit 4K oder ein Google-TV-Gerät. Wer viel Wert auf Leistung legt, wählt eine Nvidia Shield. Unser Ratgeber vergleicht die Geräte ausführlich.

Wenn es ein Linux-Receiver mit Enigma2 ist, ja – etwa viele Modelle von Vu+, Dreambox, GigaBlue oder Octagon. Bei einfachen Receivern ohne Internetfunktion leider nicht.

Ja, mit Apps wie iPlayTV oder GSE Smart IPTV aus dem App Store. Auf dem Apple TV läuft iPlayTV besonders komfortabel.

Ja. Unter Windows, macOS und Linux eignen sich VLC und Kodi, unter Windows zusätzlich MyIPTV Player. Die Anleitungen finden Sie im Bereich PC & Mac.

Eine MAG-Box ist ein kleiner Receiver, der speziell für IPTV gebaut ist. Er wird über eine Portal-Adresse eingerichtet und anhand seiner MAC-Adresse freigeschaltet. Formuler-Boxen arbeiten ähnlich.

Einige Apps bieten eine Aufnahmefunktion, etwa auf Android-Geräten mit ausreichend Speicher. Ob Aufnahmen für einzelne Inhalte erlaubt sind, hängt von den jeweiligen Rechten ab. Viele Sendungen sind außerdem über die Mediathek oder Catch-up abrufbar.

Nein. Der Zugang ist für Ihren Haushalt bestimmt. Wenn mehrere Personen gleichzeitig schauen möchten, wählen Sie ein Paket für zwei Geräte.

Schreiben Sie uns von der Nummer bzw. E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben. Wir senden Ihnen die Daten erneut zu.

Ja. Wenn Sie vermuten, dass jemand anderes Ihren Zugang nutzt, ändern wir die Zugangsdaten sofort. Sie müssen sie dann in Ihren Apps neu eintragen.

Nur, was für Bestellung und Betreuung nötig ist: Kontaktweg, gebuchtes Paket, Laufzeit und Zahlungsnachweis. Was wir beim Websitebesuch erfassen, steht in der Datenschutzerklärung.

Eine kurze Nachricht per E-Mail oder WhatsApp genügt. Die Einzelheiten, auch zum anteiligen Wertersatz bei bereits begonnener Nutzung, stehen in der Widerrufsbelehrung.

Nein, die Pakete sind für die private Nutzung gedacht. Öffentliche Vorführungen in Gaststätten, Hotels oder auf Veranstaltungen erfordern gesonderte Rechte.

Schreiben Sie uns eine kurze Nachricht. Wir löschen Ihre Daten, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen, und bestätigen Ihnen die Löschung.